Procedura reklamacyjna

W tej sekcji podsumowujemy naszą procedurę rozpatrywania skarg oraz opisujemy, co zrobić, jeśli nasza odpowiedź nie będzie dla Ciebie satysfakcjonująca.

Jeśli chcesz złożyć skargę dotyczącą Usług Neal Streets Technologies, możesz wysłać wiadomość e-mail na adres support@nealstreet.tech z adresu e-mail powiązanego z Twoim Kontem, podając krótkie szczegóły swojej skargi, z dopiskiem „Reklamacja” w tytule wiadomości. Nasze pełne wewnętrzne procedury reklamacyjne są dostępne na żądanie.

Jeśli złożysz skargę, nasz personel obsługi klienta potwierdzi Twoją skargę e-mailem w ciągu trzech dni roboczych, następnie rozpatrzy Twoją skargę i prześle Ci wstępną odpowiedź, po skontaktowaniu się z urzędnikiem uprawnionym do rozpatrzenia skargi (w tym, w stosownych przypadkach, oferta zadośćuczynienia).

Staramy się rozpatrywać wszystkie reklamacje w ciągu trzech dni roboczych, ale w wyjątkowych okolicznościach zbadanie i udzielenie odpowiedzi na bardziej złożone reklamacje może zająć nam do 35 dni roboczych. W takich sytuacjach będziemy Cię regularnie informować o postępie naszego dochodzenia.

Jeśli nasza odpowiedź nie będzie dla Ciebie satysfakcjonująca, możesz wysłać e-mail na adres support@nealstreet.tech, załączając udzielone już odpowiedzi. Ta wiadomość e-mail zostanie następnie skierowana do naszego kierownictwa wyższego szczebla, które odpowie bezpośrednio do Ciebie e-mailem.

Financial Obudsman Service to niezależny organ pomagający w rozstrzyganiu skarg pomiędzy „kwalifikującymi się skarżącymi” a firmami regulowanymi przez FCA. Dalsze szczegóły dotyczące kierowania skargi do Rzecznika ds. usług finansowych, w tym informacje o tym, czy jesteś do tego uprawniony, można znaleźć na stronie .

Jeśli Twoja skarga dotyczy konkretnie ochrony danych, zapoznaj się z naszą Polityką prywatności, aby dowiedzieć się, jak się z nami skontaktować.